DX推進に関する取り組み

当社では、法人のお客様へのICT機器のご提案に際して、タイムリーかつ的確に対応が出来るよう、日々変革を行っております。
具体的には、お客様との接点をさらに強固にするため、ご提案の幅を広げられるCRM（Customer Relationship Management）システムの導入などを検討しています。

ここ数年、コロナ禍でお客様への訪問が制限される中で社内ではテレワークが定着し、社内会議やお客様との商談に於いても、Webシステムの利用が主となってきました。
デジタル技術による販売手法を更に一歩進めた、Web商談システムの導入を現在検討しており、営業手法の変革を行って参ります。

当社のレンタル事業において、商品の受注、内部作業指示、出荷、商品返却などの一連の作業が発生します。 これらオペレーションの効率化のため、リソースの再配置にも取り組んでおります。

今回、新たな「サブシステム」を開発（汎用システムを当社業務に合わせてカスタマイズ）しており、 業務にかかる負担を軽減し、人員の削減、お客様へ時間をかけずに商品をお届けする体制を整備中です。

お客様からのサービスコール、商品操作のお問い合わせに関しては自社のコールセンターで対応しております。 コールセンター業務も一部在宅での受付を行っており、出勤者と在宅ワーカーとの更なる連携を行うために、 新しいコールセンターシステム導入を検討中です。

こちらのシステムの活用により、お客様への回答時間のさらなる短縮を目指しております。